Sugarcoat — Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026

Bienvenido a Sugarcoat. Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y el operador de Sugarcoat ("Sugarcoat", "nosotros") que rige su uso de la aplicación Sugarcoat, los sitios web de sugarcoated.app y los servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio").

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Qué es Sugarcoat y qué hace con sus mensajes

Sugarcoat es un servicio de mensajería que utiliza tecnología automatizada, incluidos sistemas de inteligencia artificial operados por nosotros y por nuestros proveedores de servicios, para transformar los mensajes que las personas envían. Cuando usted envía un mensaje, el Servicio puede reescribirlo, reformularlo, traducirlo, suavizarlo, cambiar su estilo, bloquearlo o modificarlo de otro modo antes de mostrárselo al destinatario; la copia del destinatario puede, a su vez, ser reestilizada según su configuración. Al utilizar el Servicio, usted comprende y acepta que:

• el mensaje que ve un destinatario puede diferir del mensaje que usted escribió, y el mensaje que usted ve puede diferir de lo que escribió el remitente;
• su texto original es procesado por sistemas automatizados para producir la versión transformada, y puede almacenarse junto a ella;
• la transformación es automatizada e imperfecta. Puede cambiar el significado, el tono o los matices, puede producir errores y, en ocasiones, puede fallar o negarse a entregar un mensaje;
• algunos mensajes, imágenes o vídeos pueden ser bloqueados por completo por nuestros sistemas de seguridad y no entregarse nunca.

Sugarcoat es una herramienta de comunicación de consumo. No es un servicio profesional de traducción, asesoramiento o conservación de registros, y usted no debe confiar en los mensajes transformados para ningún fin en el que la exactitud de la redacción sea crítica (comunicaciones legales, médicas, financieras o de emergencia).

1a. Sugar — el compañero de IA

El Servicio incluye un compañero de IA opcional llamado "Sugar": un asistente conversacional, disponible en su propia pestaña, con el que puede chatear directamente. Al utilizar Sugar, usted comprende y acepta lo siguiente:

• Las respuestas de Sugar son generadas por sistemas automatizados de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para su situación. Sugar es un compañero informal, no una fuente de asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, de salud mental o de emergencia), y usted no debe confiar en él como tal.
• Para ayudarle, el Servicio puede mostrar a Sugar partes limitadas de sus propias conversaciones en este Servicio (incluidos resúmenes de ellas) — por ejemplo, cuando usted pregunta qué quiso decir alguien, o cuando utiliza la función "preguntar a Sugar" sobre un mensaje. A Sugar solo se le muestra contenido que usted mismo puede ver. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.
• Sugar no puede realizar acciones: no puede enviar mensajes, cambiar configuraciones ni afectar de ningún modo a su cuenta o a otros usuarios. Su única salida es texto que se le muestra a usted.
• Solicitar a Sugar contenido prohibido (incluido contenido sexual o ayuda para actos dañinos, ilegales o crueles) constituye una violación de estos Términos. Dichas solicitudes no se responden; reciben una advertencia, quedan registradas y las violaciones reiteradas conllevan la pérdida del acceso a Sugar. También podemos adoptar medidas más amplias conforme a la Sección 11 en caso de abuso grave o persistente.

2. Elegibilidad y requisitos de edad

Debe tener al menos 13 años para utilizar el Servicio. Si es menor de la mayoría de edad en el lugar donde vive, solo puede utilizar el Servicio con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal que acepte estos Términos en su nombre.

Debe proporcionar su fecha de nacimiento verdadera al crear una cuenta. El Servicio aplica medidas de protección adicionales a las conversaciones que incluyen a usuarios menores de 21 años, incluido un filtrado automatizado más estricto y el bloqueo de contenido abusivo o sexual. Falsear su edad constituye una violación de estos Términos y puede dar lugar a la cancelación de su cuenta.

3. Su cuenta

Usted inicia sesión con una dirección de correo electrónico, que se verifica mediante un código de un solo uso. Usted es responsable de mantener el acceso a su cuenta de correo electrónico y de toda la actividad que se produzca en su cuenta de Sugarcoat. Mantenga actualizado su correo electrónico de inicio de sesión; puede cambiarlo en la configuración del Perfil y, una vez confirmado el cambio, su correo electrónico anterior ya no podrá utilizarse para iniciar sesión.

Usted se compromete a proporcionar información precisa, a no suplantar a ninguna persona y a no crear cuentas por medios automatizados. Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos.

Solo puedes tener la sesión iniciada en la aplicación móvil en un teléfono a la vez. Si inicias sesión en otro teléfono, la sesión del teléfono anterior termina y ese dispositivo se cierra; iniciar sesión en la versión web no finaliza la sesión de un teléfono.

4. Su contenido y la licencia que nos otorga

Usted conserva la propiedad del contenido que crea y comparte en el Servicio, incluidos sus mensajes, fotos, vídeos e información de perfil ("Su Contenido").

Para que podamos operar el Servicio, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, procesar, transformar, adaptar, traducir, transmitir y mostrar Su Contenido, únicamente en la medida necesaria para (a) prestar el Servicio — incluida la generación de versiones transformadas de sus mensajes mediante nuestros propios sistemas y mediante proveedores de servicios terceros que actúan en nuestro nombre —, (b) mantener la seguridad, incluida la moderación automatizada de texto e imágenes, (c) cumplir con la ley y (d) hacer cumplir estos Términos. Esta licencia finaliza cuando Su Contenido se elimina del Servicio, salvo cuando la conservación sea necesaria para los fines anteriores, y salvo que los mensajes que usted haya enviado a otras personas puedan seguir siendo visibles para ellas (véase la Sección 9).

No vendemos Su Contenido, no lo utilizamos para publicidad de terceros y no permitimos que nuestros proveedores de servicios de inteligencia artificial lo utilicen para entrenar sus propios modelos.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• acosar, amenazar, maltratar, difamar o intimidar a otras personas, ni animar a otros a hacerlo;
• enviar o compartir contenido que sea ilícito, sexualmente explícito con menores (tolerancia cero — se denuncia a las autoridades), de explotación, de odio o que incite a la violencia;
• enviar contenido o proposiciones de carácter sexual a usuarios que sepa o deba razonablemente saber que son menores de edad, ni solicitárselos;
• intentar eludir, sondear o burlar los sistemas de seguridad del Servicio, su canal de transformación o sus protecciones por edad, incluso mediante la manipulación de instrucciones o codificaciones;
• intentar obtener contenido prohibido de las funciones de IA del Servicio, incluido Sugar, o hacer de ellas cualquier otro uso indebido;
• falsear su edad o identidad;
• enviar spam, malware o mensajes comerciales no solicitados;
• acceder al Servicio por medios automatizados, extraer sus datos (scraping) o interferir en su funcionamiento;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer la tecnología subyacente del Servicio, sus instrucciones o configuraciones, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley;
• utilizar el Servicio para infringir cualquier ley o normativa aplicable.

6. Seguridad y moderación

Utilizamos sistemas automatizados para ayudar a mantener seguro el Servicio, incluida la revisión automatizada del texto de los mensajes durante la transformación y el escaneo automatizado de las imágenes subidas y de fotogramas de vídeo. El contenido que nuestros sistemas señalen puede ser bloqueado, y las cuentas implicadas pueden ser restringidas o canceladas. Las conversaciones que incluyen a un usuario menor de 21 años están sujetas a protecciones automatizadas más estrictas, y los mensajes abusivos o sexuales dirigidos a dichos usuarios se bloquean en lugar de transformarse.

Uso razonable de las funciones de IA. La transformación de mensajes y Sugar funcionan con sistemas automatizados que tienen un coste real por cada solicitud. Si el patrón de uso de una cuenta indica acceso automatizado o supera límites diarios razonables, podemos pausar temporalmente sus funciones de IA (enviar mensajes y hablar con Sugar) durante un periodo que se muestra en la aplicación. Leer y recibir mensajes sigue funcionando durante la pausa. Las pausas se alargan si el patrón se repite, y el abuso persistente puede dar lugar a medidas conforme a la Sección 11.

Sus herramientas de seguridad. Usted puede bloquear a otro usuario (este ya no podrá enviarle mensajes ni añadirle como conexión, y usted puede desbloquearlo en Configuración), denunciar ante nosotros un mensaje concreto o a un usuario (las denuncias son revisadas por personal autorizado) y silenciar las notificaciones de cualquier conversación. El bloqueo y la denuncia están disponibles desde el perfil de un usuario y desde cualquier mensaje. Desbloquear a alguien que era un contacto cuando lo bloqueó restaura ese contacto.

No asumimos ninguna obligación de supervisar todo el contenido, y los sistemas automatizados cometen errores; no somos responsables del contenido que nuestros sistemas no consigan bloquear. Los mensajes bloqueados o rechazados, incluido su texto original, pueden conservarse y ser revisados por personal autorizado con fines de seguridad, calidad y prevención de abusos.

7. Privacidad

Nuestra recopilación y uso de información personal se describe en la Política de Privacidad de Sugarcoat, que forma parte de estos Términos. Le rogamos que la lea.

8. Propiedad intelectual

El Servicio — incluidos su software, diseño, nombre, logotipo y toda la tecnología utilizada para prestarlo — es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Le otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con fines personales y no comerciales de conformidad con estos Términos. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente.

9. Eliminación de contenido y de su cuenta

Puede eliminar mensajes individuales que haya enviado; los mensajes eliminados se retiran y se sustituyen por un aviso de eliminación visible para los participantes. Puede eliminar permanentemente su cuenta en cualquier momento en Configuración → eliminar cuenta. Al eliminar su cuenta se borran su perfil, su avatar, sus conexiones de amistad y su acceso, y se libera su dirección de correo electrónico; los mensajes que ya haya enviado pueden seguir siendo visibles para las personas a las que se los envió, en consonancia con el funcionamiento habitual de los servicios de mensajería. Los registros operativos y de seguridad pueden conservarse según se describe en la Política de Privacidad.

10. Cambios en el Servicio y en estos Términos

El Servicio está en desarrollo activo; las funciones pueden cambiar, añadirse o eliminarse en cualquier momento. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos a través del Servicio o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, deje de utilizar el Servicio y elimine su cuenta.

10a. Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones

Cuando el Servicio se distribuye como aplicación móvil a través del App Store de Apple o de Google Play, también se aplica lo siguiente: los propios términos de la tienda se aplican a su descarga y uso de la aplicación; Apple y Google no son partes de estos Términos, no son responsables del Servicio ni de su contenido, y no tienen ninguna obligación de proporcionarle soporte o mantenimiento. Las notificaciones push son opcionales y usted las controla a través de la aplicación y de la configuración de su dispositivo. En la medida en que lo exijan las normas de una tienda, dicha tienda y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer frente a usted.

11. Terminación

Puede dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar su acceso, con o sin previo aviso, si infringe estos Términos, si la ley lo exige o si interrumpimos el Servicio. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidas la extensión residual de la licencia de la Sección 4 y las Secciones 12, 13, 14 y 15) subsistirán.

12. Exenciones de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NO GARANTIZAMOS QUE LAS TRANSFORMACIONES DE LOS MENSAJES SEAN EXACTAS, APROPIADAS O FIELES A SU INTENCIÓN; QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES; NI QUE NINGÚN CONTENIDO SEA BLOQUEADO, CONSERVADO O ENTREGADO.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías, por lo que es posible que partes de esta sección no le sean aplicables. Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, estos Términos no afectan a las garantías legales y los recursos que le corresponden en virtud del derecho local imperativo.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO O RELACIONES — INCLUIDOS LOS DAÑOS DERIVADOS DEL CONTENIDO DE UN MENSAJE TRANSFORMADO O DE LA CONFIANZA DEPOSITADA EN ÉL; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100) O LOS IMPORTES QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL ORIGEN DE LA RECLAMACIÓN.

NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE CONFORME A LA LEY APLICABLE, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA, POR FRAUDE O — PARA LOS CONSUMIDORES DE LA UE/REINO UNIDO — LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL DERECHO IMPERATIVO DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES.

14. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, usted se compromete a indemnizarnos y a mantenernos indemnes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de Su Contenido, de su uso del Servicio o de su violación de estos Términos o de cualquier ley o derecho de terceros. Esta sección no se aplica a los consumidores en jurisdicciones donde tales indemnizaciones no sean exigibles.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Corea, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Con sujeción a los párrafos siguientes, las controversias se resolverán ante los tribunales de Seúl, República de Corea.

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido: usted se beneficia de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la legislación de su país de residencia, nada en esta sección le priva de dicha protección, y puede iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si usted reside en los Estados Unidos: usted y nosotros acordamos que cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio que no pueda resolverse de manera informal se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Consumer Arbitration Rules (Reglas de Arbitraje de Consumo), en lugar de ante los tribunales, salvo que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos con el asunto "Arbitration opt-out". Este párrafo no se aplica donde esté prohibido por la ley.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero: la mayoría de las cuestiones pueden resolverse de forma rápida e informal.

16. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el Servicio. El hecho de que no hagamos valer una disposición no constituye una renuncia a ella. Usted no puede ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación a usted. Estos Términos no crean ninguna relación de agencia, sociedad o empleo.

17. Traducciones

Estos Términos se publican en varios idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés en la medida permitida por la ley aplicable.

18. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: contact@sugarcoated.app

Operador: Sugarcoat (República de Corea)